Agencias de Viajes

latam

LATAM Airlines presentó este jueves ante agentes afiliados a la operadora Travel Shop, las ventajas competitivas que ofrece para conectar a México con Argentina, gracias a la conectividad diaria que ofrece desde la Ciudad de México, a los dos principales aeropuertos internacionales del país sudamericano.

Giacomo Kerlegand, gerente de cuenta de LATAM, comentó para NITU.mx, que la conectividad que ofrece “no la tiene ninguna aerolínea. Tenemos tres vuelos diarios directos a nuestros hubs en Sudamérica, llegamos a Lima, Santiago y Sao Paulo, de ahí conectamos con Argentina. Por eso, a pesar de no tener vuelo directo, somos la aerolínea con mayor oferta de asientos, con más de 500 sillas diarias”.

El ejecutivo destacó que además de la combinación con los hubs y la oferta de horarios de ida y vuelta, otra de las ventajas de viajar a Argentina vía LATAM, son los aviones de cabina ancha que emplean para los vuelos desde México. El Boeing 787 Dreamliner para Santiago, o el 767 para Lima y Sao Paulo.

Agregó que para la temporada de invierno, que en el cono sur es de principios de julio a mediados de septiembre, la aerolínea incrementará las frecuencias entre Sao Paulo y Bariloche a tres por semana, pues es una época muy demandada por el viajero. Mientras que vía Santiago, llegarán hasta Rosario, Tucumán y Neuquén. Con lo que incrementará su conectividad con los otros 14 destinos nacionales que la aerolínea opera dentro de Argentina.

Kerlegand recordó el código compartido que operan con Interjet, el cual permite conectar a viajeros de varias partes de México, con paquetes negociados especialmente vía Travel Shop, como se ha señalado en NITU.mx (LATAM AIRLINES impulsará nuevos destinos como: Guanajuato, Ensenada y Guadalajara). Recomendó a los agentes, enfatizar la importancia de adquirir los paquetes y rutas completas desde México, debido a las largas distancias y lo complejo que le resultaría en costos, adquirir vuelos por separado una vez estando en Argentina.

Para Miguel Galicia, director general de Travel Shop, Argentina será nuevamente un destino de moda para México, gracias a factores como el tipo de cambio, y por la política de devolución de impuestos que el gobierno de aquel país ofrece al viajero internacional.

Agencia de viajes

Poco más de 40 personas acudieron ante la Procuraduría General de Justicia del Estado de Coahuila y a la Procuraduría Federal del Consumidor para denunciar a una supuesta operadora de viajes que a través de Facebook ofrecía paquetes para visitar las playas de Mazatlán, Sinaloa.

Se estima que el fraude asciende a unos 150 mil pesos.

Las quejas fueron integradas en un expediente de la PGJE para el desarrollo de una investigación por la probable comisión del delito de fraude, considerando hasta el momento, que el desfalco a los clientes denunciados se estima hasta el momento en unos 150 mil pesos, revela Dinero en Imagen.

El operador de la supuesta agencia de viajes, identificado como J.G.V. solicitó a cada uno de los interesados, que depositaran a una cuenta de saldazo la totalidad del dinero para asegurar el lugar.

De acuerdo con el Zócalo de Saltillo, la situación inició poco antes del periodo vacacional de Semana Santa, momento para el que el organizador del viaje contactó a algunos usuarios para decirles que el viaje a Mazatlán sería cancelado debido a que el autobús que realizaría el traslado había sufrido un accidente.

Al momento de suspender el viaje, el organizador solicitó a sus clientes números de cuentas bancarias para realizar el reembolso del dinero, sin embargo, esto nunca ocurrió.

Otros de los agraviados, refieren que ni siquiera se les informó sobre la cancelación, y que, al momento de llegar al punto acordado, no hubo quien llegara por ellos.

Algunos de los afectados incluso aseguran, que en ocasiones anteriores habían contratado los servicios de la agencia de viajes que operaba por Facebook, y que no habían tenido problema alguno, sin embargo, a días de que se quedaron sin su viaje de Semana Santa, siguen sin respuesta en torno a lo que pasó con su dinero.

Mientras tanto, la PGJE Coahuila busca al señalado como responsable de la organización, para llamarlo a declarar y así buscar la forma de aclarar la situación.

Autoridades e iniciativa privada han luchado contra las agencias irregulares, como se ha señalado en NITU.mx. (Tras reunión con AMAV y CIMUC realizan operativo contra agentes piratas).

Turismo médico

Los precios, el servicio y la ubicación de Cancún son los factores que lo posicionan como el tercer destino de México en Turismo Médico con un crecimiento de entre 22 y 23 por ciento anual. Ubicándose Tijuana y Mexicali en las dos principales posiciones (por volumen de pacientes) gracias a su geografía. En las lista de los servicios más demandados están las cirugías estéticas, los servicios dentales y los tratamientos de fertilidad.

Francisco López Reyes, director de turismo municipal, señaló que se utilizarán las redes sociales y el internet para promover este sector, ya que existen una docena de clínicas y hospitales que brindan estos servicios, por lo que se calcula un crecimiento para finales del año de 23 por ciento en turistas extranjeros.

Una de las agencias de viajes especializada en este mercado; My Medical Vacations anunció el lanzamiento de su nueva campaña de promoción enfocada al mercado canadiense. La estrategia es resultado de un reality show llamado “Love my Body by My Medical Vacations” realizado el año pasado en Canadá, cuya ganadora Heidi Mackenzie, sirvió de testimonio para promover Cancún como destino confiable para el turista que busca realizar algún procedimiento quirúrgico o tratamiento médico en México, informó el director de la empresa, Andrés Jurado Viera.

“El programa se transmitirá a través de internet, de canales de you tube en Estados Unidos, Canadá, México y Reino Unido. Asimismo, se hablará de este tema en Croacia en donde estarán de visita la próxima semana, y se busca llegar al mercado del Medio Oriente”, anunció el ejecutivo.

Este sector tiene un gasto promedio de ocho mil 500 dólares durante una estancia de 12 noches incluyendo cirugía y hospedaje.

Las ramas más demandadas para servicios médicos son: la cirugía plástica, particularmente la lipoescultura, tratamientos dentales restaurativos o cosméticos, cirugía bariátrica, ortopedia (reemplazo de rodilla o cadera) y tratamientos de fertilidad, cuya demanda va en aumento debido a que su costo es hasta 80 por ciento más bajo que en Estados Unidos, donde oscilan entre 20 y 25 mil dólare,s contra entre cinco y siete mil dólares de Cancún.

López Reyes, recordó que el año pasado Cancún captó 12 mil 500 turistas de este segmento, que cuadruplica la derrama económica del turista tradicional, ya que su estancia es mucho mayor, por lo que la campaña permitirá captar más de dos mil nuevos turistas adicionales este año.

De acuerdo con Jurado Viera, México se está posicionando arriba de destinos que anteriormente despuntaban en este sector de turismo como Argentina y Brasil, esto debido al trabajo realizado en este nicho por parte del país, pero también a la llegada de profesionales de otros países que vienen a radicar a México, y específicamente a Cancún.

Respecto a la calidad y la confiabilidad de los hospitales dijo que se ha seguido un protocolo y se cuida la calidad de los médicos con cédula y certificaciones, pero reconoció que sólo dos hospitales cuentan con certificaciones internacionales específicas, esto debido a los costos de inversión que demandan dichas certificaciones internacionales.

En el pasado Tianguis Turístico, se habló del impulso a este nicho, como en su momento informamos en NITU.mx. (Quintana Roo desarrollará política estatal de turismo médico).

agentcars

Llegó a México a través de Discover the World Marketing, la plataforma de tecnología especializada en la renta de autos, donde las agencias de viajes podrán cotizar y reservar en línea.

David Preciado, director comercial de AgentCars con base en Miami, destacó que AgentCars es una plataforma especializada en renta de autos, con tecnología de punta, creada a partir de las necesidades de los clientes de Latinoamérica, que tienen necesidades muy diferentes a las que requieren los clientes de Estados Unidos.

Con esta representación y el trabajo que está haciendo Discover al frente en México de Octavio Hernández, pronto podrán consolidar su presencia  en países como Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Chile, Costa Rica, el Salvador, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay, Venezuela y, por supuesto México.

Dijo que reservar un auto en AgentCars es muy sencillo, ya que el agente de viajes siempre tendrán un asesor del otro lado de la pantalla para atender cualquier situación, y en la página tendrán acceso oportunamente a las promociones  que mantienen las diferentes arrendadoras, para poder ofrecerle a sus clientes las mejores tarifas del mercado.

AgentCars cuenta con una integración XML, con la cual las compañías pueden lograr hacer una integración propia con su plataforma de ventas, a fin de enviar la cotización a sus clientes en tan sólo unos segundos.

“El segmento de autos es uno de los más importantes de la cadena alimenticia del turismo, por cada 100 tickets aéreos que se emiten tenemos una renta de coche a nivel global, eso representa una gran oportunidad por lo que hay mucho campo de crecimiento todavía”, dijo el directivo.

Riviera Maya

Sí, la Riviera Maya se posiciona y sus índices son por mucho los más altos del país, al grado que a pesar de contar con 45 mil 200 cuartos de hotel, “hay temporadas en que operadores reportan que no encuentran cuartos, lo que puede ser un peligro” refirió en entrevista Darío Flota Ocampo, titular del Fideicomiso de la Riviera Maya.

Con 45 mil 200 cuartos en Riviera Maya, las previsiones son de que el general de los hoteles estarán cercanos al 90 por ciento, este fin de Semana Santa. Pese a que mantiene un crecimiento en número de llaves cada año hay un récord nuevo en ocupación hotelera.

Flota Ocampo reconoció que se tuvo una baja del mercado canadiense a principios del 2016, pero eso ya se subsanó; pero señaló que este mercado seguirá creciendo este 2017, “se han estado marcando récords de ocupación este 2017. Se sigue una tendencia porque hemos tenido récords de ocupación en el país por los últimos cinco años”. Tema al que hemos dado seguimiento en NITU.mx. (En 2016 Cancún y Riviera Maya rebasan número de ocupación hotelera).

Destacó que la alianza con los estados del Mundo Maya y la empresa Aeromar, para hacer viajes en la región del sureste significa “que más de nuestros visitantes que llegan a Riviera Maya van a poder moverse en el país, que nos ayuda, ya que permitirá que se desahogue la ocupación de la Riviera, porque algunos operadores están señalado problemas para encontrar cuartos, pese al crecimiento de éstos. Esto significa que si no encuentran cuartos sus operaciones de vuelos, van a verse en peligro, si se desplazan eso ayuda a dejar espacio para que siga llegando más gente acá”, enfatizó.

En la Riviera Maya existen 450 hoteles ubicados desde Sur de Puerto Morelos hasta la Reserva de Sian Ka´an.

Amav

Tras la denuncia de Sergio González Rubiera, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) de Quintana Roo, de la proliferación de módulos en los que agentes de viajes falsos venden tours en Cancún, el ayuntamiento de Benito Juárez implementó un operativo para disminuir su presencia.

En entrevista con NITU.mx, el secretario de Turismo de Benito Juárez (Cancún), Francisco López Reyes, refirió que tras una reunión con González Rubiera e integrantes del Comité de Imagen Urbana de Cancún (CIMUC), se acordó realizar un operativo de retiro de estos vendedores de tours “piratas”.

Resaltó que las últimas tres semanas ha habido una limpia constante de estas personas, ya que después de que se retiran regresan; por lo que estas acciones seguirán más en la temporada actual.

“Lo que acordamos fue dividirnos la zona hotelera para que se tuviera una vigilancia constante, se integró un chat en el cual se comunican las autoridades competentes desde gendarmería, hasta las autoridades municipales, esto es los tres órdenes de gobierno para estar en coordinación y pendientes de las acciones”, detalló.

Aseveró que las acciones son visibles, pues si se pasa desde el kilómetro cero al 9 o 10 ya no se ven estos módulos irregulares, aunque dijo ser consciente de que son movibles y se vuelven a instalar. Destacó que se hizo todo un operativo en el primer cuadro de la ciudad y zona hotelera para retirarlos.

Por su parte el líder de la AMAV dijo a NITU.mx, que estos “vendedores” (porque no son agentes) son un gran problema, ya que ofertan tours sin tener permisos, ni obligaciones, y garantías para los visitantes. “Además como las multas son muy bajas las pagan se mueven y se van a otro lado”, declaró.

López Reyes dijo coincidir con las voces que señalan que el castigo debe ser mayor (aunque desconoce el monto), sabe que no es muy alto, lo que les permite reincidir a pesar de la penalización monetaria.

Aseveró que no tienen reportes de fraudes como venta de tours falsos, pero sí saben que no cuentan con todos los seguros necesarios que empresas establecidas legalmente sí proporcionan. Además del acto ilegal de instalarse en vía pública sin permiso.

Advirtió que la ciudadanía debe tener mucho cuidado, y observar que quienes les venden los tours estén registrados en la Secretaría de Turismo estatal, como prestadores de servicios turísticos.

El organismo ha hecho distintos llamados a las autoridades, para solicitar que se cumplan las leyes en favor de los prestadores de servicios legalmente establecidos, como lo hemos informado en NITU.mx. (Federación hace oídos sordos a la Amav).

Semana Santa Atrápalo

Para el periodo vacacional de Semana Santa que este jueves inicia su mayor auge, 73 por ciento de los mexicanos que viajarán han optado por algún destino de playa, de acuerdo con un estudio publicado por Atrápalo, la agencia de viajes en línea especializada en ocio.

Según el estudio hombres y mujeres por igual se inclinan por visitar las principales playas de México en esta temporada, debido a que la consideran una opción rápida y accesible, aunque naturalmente, todo depende de los presupuestos y gustos de cada quien.

Aunque para la OTA, Cancún, Playa del Carmen y la Riviera Maya se han mantenido como los destinos preferidos por los mexicanos, gracias a las riquezas naturales del estado y la variedad de producto turístico de la zona, sitios como Acapulco, Puerto Vallarta y Mazatlán también elevan el número de reservas, con vuelos redondos que rondan los cuatro mil 350 pesos por persona, y mil 800 pesos por noche en hotel de tres estrellas.

El estudio de Atrápalo también destaca el auge que cobraron otros destinos como los Pueblos Mágicos, que suman 111 municipios, lugares especializados en turismo religioso o simplemente sitios que invitan a salir de la rutina, pero que se ubican a poco tiempo y distancia del lugar de residencia de los viajeros.

Guadalajara, Querétaro, Taxco, Guanajuato y Tepoztlán figuran en las preferencias, además de algunas zonas del estado de Quintana Roo, con costos de vuelo que van desde los tres mil 500 pesos por persona, en vuelo redondo, y tarifas de hotel por noche desde 750 pesos, igualmente en hotel de tres estrellas.

El primer periodo vacacional del año es uno de los mejores impulsores del turismo nacional, principalmente. Tan solo la Secretaría de Turismo federal, estima que cinco millones de turistas nacionales vacacionen por el país, y se genere una derrama de siete mil 400 millones de pesos. Respecto a la ocupación hotelera confía que sea de 70 por ciento; calculando 84.4 por ciento en los destinos de playa, y 58.1 por ciento en ciudades; principalmente en la semana del 10 al 16 de abril.

La Cofepris dio a conocer el estudio de contaminación de las playas del país, como lo dimos a conocer en NITU.mx. (Las playas más limpias y las más contaminadas de México para Semana Santa).

Expedia

Reservation Counter, una agencia de viajes en línea, ha presentado una demanda contra Expedia Inc., alegando que Expedia robó sus datos “millones de dólares de inversión”, se los dio a un competidor, para después tratar de encubrir la violación de datos.

La demanda fue presentada en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos en Ohio el 31 de marzo por TravelPass Group, compañía matriz de Reservation Counter, revela Travel Weekly .

Contador de reservas obtiene la mayoría de su contenido de hotel de OTA´s grandes como Expedia y Priceline, y utiliza la publicidad de palabras clave – licitación en las palabras clave utilizadas en los motores de búsqueda para activar sus anuncios – como una “herramienta crítica de marketing y ventas”, dice la demanda.

Durante varios años, Reservation Counter afirma que gastó alrededor de 30 millones  de dólares en desarrollar conjuntos de datos que le permitieron hacer una oferta exitosa contra otras OTA´s en subastas de palabras clave.

En 2009, Reservation Counter firmó un acuerdo de afiliación con Expedia Affiliate Network, el cual fue renovado en 2013. Esto le dio a Reservation Counter acceso a la base de datos de hoteles de Expedia. También incluyó un acuerdo de confidencialidad entre ambas partes, que les obligaba a no divulgar mutuamente la información privada a otras partes, de acuerdo con la demanda. El acuerdo también incluía una cláusula que obligaba al Centro de Reservas a dejar de licitar nombres presentes en una URL propiedad de un proveedor de Expedia, si así lo solicita Expedia.

La demanda reclama que el empleado de Expedia, Brian Hungria, empezó a divulgar los datos del contador de reservas a los empleados de Roomstays.com, Skip Gibson, Yatin Patel y Sherman Distin en 2014; Patel continuaría fundando Reservations.com y Distin era miembro de su grupo de marketing de motores de búsqueda. Hungría supuestamente envió 18 meses de datos a Patel y Gibson.

“Con el acceso a los datos robados de Reservation Counter a la salida de la empresa, Reservations.com no sólo fue la clave del éxito de Reservation Counter, sino que también se ahorraron los años y millones de dólares necesarios para desarrollar su propia analítica de datos, y una exitosa estrategia de pujas de palabras clave” Según la demanda.

Los datos ayudaron a Reservations.com a llegar a un millón de reservas en un año, de acuerdo con la demanda, algo que le tomó a Reservation Counter seis años lograr.

“Entonces, para empeorar las cosas, Expedia comenzó a usar los datos de Reservation Counter para sus propios propósitos, en violación directa de sus obligaciones contractuales y legales con Reservation Counter”, dice la demanda.

Reservation Counter alegó que Expedia utilizó los datos de Counter de reserva, para su propia estrategia de oferta de palabras clave.

La demanda acusa adicionalmente a Expedia de hacer que Reservation Counter acepte “diversas restricciones anticompetitivas” en su “participación en el mercado de búsqueda de palabras clave para las habitaciones de hotel”, algo que Reservation Counter dijo que se negó a hacer, conduciendo a Expedia a cortar el acceso al inventario de ciertas marcas hoteleras. La empresa dijo que la pérdida de acceso a ese inventario le costó “decenas de millones de dólares en ingresos y ganancias”.

Apenas hace unas semanas destacábamos en NITU.mx, el premió que obtuvo la OTA más grande del mundo en Cancún. (Expedia premió a la OVC Cancún por mejor campaña del año).

Asia Pacífico

Para fortalecer la promoción turística de México y Cancún en Asia Pacífico, la Oficina de Visitantes y Convenciones (OVC), en conjunto con el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), organizaron un viaje de familiarización post-tianguis con la presencia de agencias de viajes de Australia, Nueva Zelanda, India, Vietnam, Tailandia, Filipinas, Malasia, Taiwán  e Indonesia.

“Los turistas asiáticos gustan de la cultura maya, los sitios históricos y la gastronomía; prefieren hospedarse en resorts de gran categoría. Este turista genera una importante derrama económica durante su estancia pues invierte en tours y compras”, señaló Lizzie Cole Guerrero, directora general de la OVC de Cancún.

El CPTM resaltó la importancia del turismo asiático para México con el crecimiento de la conectividad aérea entre ambas regiones.  “La conectividad de Japón crecerá en 240 por ciento en este 2017, creando una gran red de conectividad en la región, potenciando de manera sustantiva la intención de viaje y la facilidad de acceso a México y a los bellos destinos como Cancún”, puntualizó Guillermo Eguiarte, director de la oficina en Tokio del CPTM. En NITU.mx hemos dado seguimiento a estas nuevas rutas. (Aeroméxico incrementará la conectividad con Asia).

En Japón recién inició una campaña online, contando con banners en las principales plataformas de búsqueda en los sitios web de Japón, donde anuncian volar a la Ciudad de México y a Cancún. “Cuando se abre esta página hay una leyenda en japonés, y al darle click te lleva a las reservaciones de los vuelos de ANA, principalmente les interesa Cancún ya que dentro de su oferta de vuelos para México, cuentan con varios vuelos vía San Francisco o Houston, con posibilidad de conectar para Cancún”, refirió Eguiarte.

México

Las asociaciones de hoteles de los principales destinos turísticos del país, se reunieron en Acapulco, durante la celebración del Tianguis Turístico de México, con el solo fin de hacer frente común al embate de la renta masiva de cuartos y casas con motivos vacacionales en linea, que es considerada, como ya se ha dicho, competencia desleal.

Roberto Cintrón, vicepresidente de la Asociación de Hoteles de Cancún y Puerto Morelos, aclara a NITU.mx, que de ninguna forma es ir en contra de la evolución, bienvenida la competencia, pero asegura que no sólo es competencia desleal, ya que no pagan ni un peso de impuesto por la renta, si no que se aprovechan de la promoción, a la que aportan casi todos los empresarios de los destinos y los gobiernos.

Resaltó que no tienen licencia de funcionamiento, como cualquier negocio, no pasan por un protocolo de protección civil, ni pagan ISR, ni impuesto al hospedaje, simplemente se embolsan sus ganancias.

De acuerdo con cálculos de Cintrón, sólo en Cancún debe haber entre 7 y 10 mil cuartos y casas en renta vacacional, es decir un promedio de 20 por ciento de los cuartos que tiene la planta hotelera del destino.

En la reunión sostenida en Acapulco, las asociaciones de hoteles, decidieron gestionar ante las autoridades, que por lo menos paguen el impuesto al hospedaje, como ya lo hacen con las propiedades que son rentadas a través de estas plataformas, particularmente Airbnb, en la Ciudad de México. (Acuerdan CDMX y Airbnb cobro de 3% al hospedaje).

Cintrón dijo que no es un tema exclusivo de Cancún o de México, “en ciudades como San Francisco, Nueva York, Miami y algunas otras en Europa, ya se trabaja en esquemas para regular esta situación”, en otros casos extremos dijo Cintrón, como en Palma de Mallorca, en España,  se ha prohibido la renta de cuartos y casas a través de estas plataformas de internet, y en Barcelona prácticamente ha invadido la zona centro de la ciudad desplazando a los habitantes.

Agencias de viajes en línea, como Expedia, en su .com, ya ofrece propiedades en renta, y otras como bestday.com, en México, ha anunciado como lo ha comentado en su momento NITU.mx que este mismo año iniciará con este tipo de oferta. (Retoma Best Day proyecto de rentas vacacionales similar a Airbnb)