Agencias de Viajes

airbnb

Este jueves, Airbnb presentó en México su más reciente herramienta, Airbnb trips, mediante la cual permitirá que se brinden experiencias a los viajeros que se hospeden en alguno de los inmuebles del catálogo de la plataforma, lo que representará ahora una forma de competir con las agencias de viajes y tour operadores regulados y especializados en este servicio.

En noviembre pasado, Airbnb anunció a nivel mundial su nueva oferta en la que además de vincular ofertantes de habitaciones y casas para hospedaje con turistas, agregaría tours, paseos y actividades para complementar los viajes de sus huéspedes, como lo dimos a conocer en NITU.mx. (Airbnb compite ahora con agencias de viajes en tours).

Airbnb trips contará con las funciones Places, que canalizará al viajero con los sitios que puedan ser de su interés, en el destino en el que se encuentre; mientras que Experiences es un poco más avanzada, y busca armar tours enfocados en un tema en específico, mismos que serán guiados por los miembros de la comunidad, previamente registrados en la app.

A diferencia de los inmuebles para hospedaje, quienes deseen brindar el servicio Experiences deberán pasar por un filtro más estricto antes de publicar sus propuestas. Además, sólo podrán obtener 80 por ciento de la ganancia, a diferencia del hospedaje donde el anfitrión recibe 97 por ciento, detalló el director de Políticas Globales y Relaciones Públicas de Airbnb, Christopher Lehane.

Explicó que la intención es ampliar el rango de servicios, pero sobre todo ofrecer aquello “que no te da una agencia de viajes tradicional, que los usuarios vivan verdaderas experiencias, y que puedan decidir a dónde ir, con quién ir”, agregó que el ve en el turismo un potencial bastante amplio, en el que todos pueden ganar, haciendo referencia a las críticas que califican a la plataforma como una competencia desleal. (Airbnb es un peligro para el turista: AMHM).

Lehane insistió en que ni este nuevo producto, ni el tradicional modelo de hospedaje representan una competencia para los sectores oficiales del turismo, aunque reconoce que el crecimiento de la compañía es muy alto. De hecho México es uno de sus principales mercados, con más de 60 mil espacios para hospedaje.

El ejecutivo afirmó que no tienen conflicto en trabajar de acuerdo a las regulaciones, y destacó que durante su visita en la Ciudad de México, se reunirá con autoridades para platicar sobre el tema.

agencias de viajes Semana Santa

Las agencias de viajes han externado ya su preocupación por la poca respuesta que a la fecha existe de reservaciones anticipadas, para las próximas vacaciones tanto de Semana Santa como de verano.

Esta situación, mencionan algunos representantes de operadoras, se debe a la situación que se está viviendo con el país vecino.

Pues aunque es una realidad que el tipo de cambio es un factor fundamental, y en muchas ocasiones es decisivo para viajar o no a Los Estados Unidos, golpea más al turismo la actitud y los comentarios de su actual presidente, y el temor de que puedan cambiar las políticas migratorias.

La psicosis no se ha hecho esperar, y los mitos y leyendas han salido ha relucir como el hecho de que al pasar migración revisan los teléfonos celulares y las redes sociales, sin embargo esto aunque no ha sido confirmado, sí ha generado una negativa para viajar a los Estados Unidos. En NITU.mx hemos dado cuenta del reforzamiento de medidas de seguridad para ingresar al país.  (Endurecen interrogatorios para entrar a Estados Unidos por era Trump).

Las aerolíneas también están preocupadas por esta situación, Aeroméxico ha empezado ha cambiar los modelos de aviones que opera a ciudades estratégicas, Interjet en cambio ha puesto una pausa al crecimiento que veía teniendo tanto en rutas como en frecuencias, y Volaris también ha anunciado una reducción de sus rutas.

Los cruceros, aunque no pareciera que podrían ser afectados, también han resentido una baja por parte del mercado mexicano, pues muchos mexicanos que gustan de viajar en crucero, salen en su mayoría de Miami y Fort Lauderdale.

Aunque expertos en el tema dicen que será pasajero, agencias que mantenían sólo paquetes a Estados Unidos, empiezan a mirar otros destinos como una segunda opción, de hecho algunas le están apostando a ofrecer paquetes nacionales.

Utilidades CWT

Carlson Wagonlit Travel (CWT) informó que en 2016, duplicó sus utilidades en México, gracias a que su división Business Travel y Meetings & Events mostró un crecimiento de 15 por ciento, respecto al año anterior, al superar el medio millón de transacciones e incorporar más de 80 clientes nuevos; derivado de factores como una disciplina financiera, el crecimiento de ingreso de clientes y proveedores, así como a la reducción en estructura de costos.

De acuerdo con el reporte de la compañía, su volumen de ventas global ascendió a 23 mil millones de dólares, al cierre de 2016, gracias a las más de 58.7 millones de transacciones, con lo que la empresa global de gestión de viajes de negocios (TMC por sus siglas en inglés) se consolida como una de las más importantes tanto por resultados, como por captación de nuevos clientes.

La aplicación móvil CWT To Go sumó 560 mil usuarios en todo el mundo, un incremento cercano a 40 por ciento. Mientras que la división dedicada a las reuniones y eventos, CWT Meetings & Events, organizó cerca de 35 mil eventos, lo que representa 27 por ciento más que en 2015.

Gerardo Vera Prendes, director general para México y Centroamérica de CWT, destacó el potencial de este nicho de mercado, por lo que definió las metas a lograr en 2017. “Para la región que dirijo, este año necesitamos continuar con nuestro crecimiento acelerado para lo cual esperamos aumentar las ventas en más de 20 por ciento y atraer más de 100 clientes nuevos. Queremos ganar al menos 3 puntos de participación de mercado”, comentó.

Para ello, se centrarán esfuerzos en innovación tecnológica y personal, así como su estrategia 3.0, con el objetivo de mejorar la experiencia del viajero de negocios. La empresa realiza diversos estudios para entender las tendencias de los viajeros, como se ha informado en NITU.mx. (Mujeres ahorran al reservar con mayor anticipación que los hombres: CWT).

canada euromundo

La operadora mayorista que preside Francisco Román, Euromundo, anunció que estará reactivando sus operaciones hacia el país de la hoja de maple, lo anterior se dio gracias a la eliminación de la visa y a que los mexicanos necesitan más y mejores opciones para viajar.

Durante el coctel donde estuvo presente además de Román, Jorge Morfín Stoopen, representante de Canadá en México, se habló de las bondades del país, y lo amistosos y cálidos que son los canadienses con los mexicanos.

Morfín Stoopen destacó que en Canadá esperan recibir más de 329 mil visitantes en este 2017.

Asimismo manifestó que el crecimiento de Canadá va por buen camino al registrar 50 mil eTAS emitidas desde el 1 de diciembre pasado a la fecha, cifra que se contrapone con las 19 mil visas que se autorizaron antes de la cancelación del visado, como en su momento se informó en NITU.mx. (Mexicanos iniciaron viajes a Canadá sin necesidad de visa).

Dijo que en diciembre del año pasado se registro un incremento de turistas del 70 por ciento con el sólo hecho de quitar la visa. “Con los 329 mil turistas mexicanos que pretendemos que lleguen estaremos incrementando un 35 por ciento la afluencia de mexicanos al país”.

Morfín destacó también como un factor principal el tema de la conectividad que va en aumento, pues Aeroméxico muy pronto estará estrenando un vuelo directo a Calgary. De hecho, el directivo no descarta la posibilidad de que regresen las representaciones de destinos a México, como en su momento la tenía Alberta, Canadá.

Por su parte, Francisco Román presentó la nueva plataforma digital de Euromundo para reservaciones en línea con acceso a promociones, circuitos destacados, chat en línea y una sección especifica para las agencias.

metropolitana edgar solis

Durante la tercera Asamblea de Comercialización de la Asociación Metropolitana de agencias de Viajes, Lorenzo Campos, representante de San Antonio en México, presentó los atractivos turísticos que ofrece la ciudad considerada por la Revista Forbes “una de las de más rápido crecimiento de la nación americana”, no sólo es un gran lugar para realizar compras, sino que cuenta con campos de golf, parques de diversiones, arte, cultura, y deliciosa gastronomía.

Campos dijo a los socios que San Antonio se encuentra en el centro sur del estado de Texas, muy cerca de México lo que lo convierte en un destino muy mexicano, la gente en su mayoría habla en español y quieren mucho a los mexicanos, un lugar en el que pueden sentir en “casa”.

Mencionó que a tan solo 30 minutos de San Antonio, se encuentran diversas ciudades que forman parte del Hill Country de Texas, en donde hay tiendas de antigüedades, artesanías, arte en sus calles principales y lujosas ofertas en sus Resorts y rejuvenecedores spas.

Asimismo, destacó la amplia gama de restaurantes que mantiene la ciudad, por lo que es considerada una de las ciudades más importantes en este rubro.

En cuanto a las compras dijo que la ciudad ofrece opciones exclusivas durante todo el año, ya que cuenta con tiendas de diversas categorías, outlets con grandes rebajas y tiendas de grandes marcas y en lo que a espectáculos se refiere, cuenta con una interesante agenda de shows con artistas de renombre, así como eventos de arte y cultura.

El presidente de la metropolitana estuvo acompañado por Juan Camilo Rincón, director general de Sabre México, 
María Eugenia Bravo, tesorera de la Metropolitana y
 Hassibe Osman, de Sectur CDMX, entre otras personalidades de la industria.

Por último, el director de Sabre México invitó a los asociados a participar en su evento TTX de Tecnología que se llevará a cabo en Las Vegas del 27 al 29 de junio, e invitó a los socios a participar en el mismo.

La asociación es un importante vínculo entre los miembros de la industria, colaborando en su fortalecimiento como se ha informado en NITU.mx. (Capacitación Turística de la CDMX certificó a mil 273 trabajadores).

Travelport viajeros

La plataforma de comercio de viajes, Travelport, informó que de los más de 25 millones turistas que visitaron México el año pasado, provenientes de países como Estados Unidos, Canadá, Inglaterra, Argentina y Colombia, 65 por ciento compró su viaje en línea o a través de una aplicación móvil.

De acuerdo con Luisa Fernanda Cabrera, directora de Travelport para México y Centroamérica, “hoy un viaje se convierte en más de 20 diferentes experiencias, además de convivir, descansar y divertirse”, agregó la importancia que han asumido las nuevas tecnologías en esta diversificación de producto turístico, principalmente por la influencia de las redes sociales y la interacción entre usuarios.

Para la ejecutiva, la venta promedio de 100 millones de dispositivos al año y más de dos mil millones de usuarios en el mundo han modificado la forma como se adquieren y realizan los viajes, a diferencia de hace apenas unos 15 años, en donde la venta dependía del trabajo de una persona. En NITU.mx informamos sobre la expansión de esta plataforma de negocio. (Travelport invierte en soluciones digitales y móviles para expandir su oferta).

“El cliente ya no busca una reservación, quiere una experiencia completa que pueda compartir con sus amigos y familiares”. Esto obliga a las agencias a evolucionar en su forma de vender sus paquetes, y a adaptarse a las funciones de la tecnología, de manera que sigan vigentes en el mercado, mencionó Fernanda Cabrera.

Sergio Vargas amadeus

A partir de este mes de marzo Sergio Vargas asume el cargo de director comercial para Online Travel Agencies (OTASs) en Latinoamérica de Amadeus. En este nuevo reto Vargas tendrá la responsabilidad de consolidar el desarrollo del segmento de las agencias de viaje online en la región de América Latina.

Sergio también se desempeña a partir de enero como director comercial para eDreams ODIGEO, cargo que mantendrá en paralelo con su nuevo nombramiento.

Esta experiencia en el mercado de Europa y Latinoamérica se suma a una amplia trayectoria que incluye uno de los mercados más dinámicos del mundo como es APAC.

Antes de asumir este rol en Latinoamérica, Sergio se desempeñó en Amadeus como Head of Online Travel Agencies & Metasearch para Asia Pacífico (APAC), basado en Bangkok. En dicha región, fue responsable del crecimiento de la compañía en el sector online. Asía Pacífico, que incluye los mercados de China e India, se caracteriza por tener el mayor crecimiento a nivel mundial de las OTAs y por el dinamismo de su sector online. Esta región posee la mayor penetración móvil en el mundo, hasta 80 por ciento del tráfico de las online en China y en India provienen del canal móvil. APAC se caracteriza también por constantes innovaciones como chatbots, instant messaging e inteligencia artificial y desde ahí han surgido innovadores modelos de negocio como el Marketplace y Metabooking.

En América Latina la labor de Sergio consistirá en implementar una estrategia de relacionamiento con las grandes agencias online que operan en la región y liderar un importante equipo de ventas. Este abordaje y sus conocimientos en mercados dinámicos le permitirán garantizar la consolidación de Amadeus como GDS y proveedor de tecnología de Información para la industria de los viajes y el turismo en Latinoamérica.

León Herce, responsable de Amadeus para América Latina y el Caribe comentó que dado el rol cada vez más relevante de las agencias de viaje online en la región, en Amadeus querían consolidar su relación con este segmento y seguir brindándoles soluciones para ofrecerles valores agregados a su servicio. “Tengo plena certeza que el liderazgo y la vasta experiencia adquirida por Sergio a lo largo de sus veinte años en el sector, serán sumamente importantes para alcanzar este objetivo”, dijo Herce.

“El segmento de las Agencias de Viaje Online (OTAs) ha presentado un importante crecimiento en los últimos cuatro años en Latinoamérica y Amadeus tiene una presencia importante en este segmento implementando fuertes estrategias de IT, marketing y negocio para ganar posicionamiento e incrementar su crecimiento, desarrollo y nivel de competitividad. Para mí es un gran honor liderar este equipo y contribuir a que el segmento continúe aprovechando las tendencias tecnológicas e implementando nuevos recursos para atender la demanda de los consumidores actuales”, declaró Sergio Vargas, nuevo Director Comercial para Online Travel Agencies en América Latina.

Sergio, basado en Barcelona, es ejecutivo de Amadeus desde octubre de 1998 cuando inició como Gerente de Finanzas y Planificación para México, Centroamérica y el Caribe. Cuenta con más de veinte años de experiencia en el sector de viajes y tecnología en mercados de Asia, Europa, América del Norte y América Latina. Además, tiene un sólido historial de éxitos en diversas áreas de negocio: comercio electrónico, ventas, marketing, estrategia, recursos humanos, operaciones y finanzas. De nacionalidad costarricense, es graduado en Administración de Empresas por la Universidad de Costa Rica y cuenta con un Master en Administración de Negocios de la Universidad de Barcelona, España.

agencias de viajes Semana Santa

De acuerdo con un sondeo realizado por NITU.mx a agencias de viajes tradicionales, algunas oficinas de turismo asentadas en el sur de los Estados Unidos, les han “suplicado” porque envíen más viajeros mexicanos, luego de registrarse caídas de hasta 50 por ciento en las llegadas de viajeros, particularmente en el último mes, respecto al mismo periodo del año anterior.

Los empresarios consultados acudieron hace un par de semanas Fam Trips a los estados de Florida y California, en donde se les reiteró la amplia oferta turística que ofrecen sus ciudades para el viajero mexicano, el cual para ellos representa el principal mercado internacional; sin embargo “ha sido notorio el descenso de llegadas” refieren.

A decir de los agentes, oficinas de promoción de estados como Los Ángeles, ofrecen atractivos planes a los precios más bajos que pueden poner, pues incluso en este destino ha habido descuentos de hasta 50 por ciento, con el fin de incentivar los viajes; sin embargo el discurso y las medidas adoptadas por el presidente Trump sí han repercutido en el ánimo de los viajeros, quienes por la misma cantidad que pagarían en Estados Unidos, están volando a otros destinos.

“Canadá es uno de los destinos que más ha subido, porque se quitó la visa y el tipo de cambio es más amable, pero también están optando por Europa, principalmente porque vía España pueden conectar con otros países”, argumentaron.

Por otro lado, otros agentes de viaje de la Ciudad de México, destacaron el crecimiento del turismo interno, siendo Cancún el más solicitado por los clientes; aunque refieren que debido a este auge, para ellos las tarifas a este destino del Caribe se ha encarecido. “En algunos casos, debemos sacrificar un poco de la comisión, porque la gente quiere viajar, y si ya están interesados en ese destino, es mejor venderlo”.

Especialistas auguraban que el discurso xenofóbico de Trump repercutiría negativamente en Estados Unidos, como se reportó en NITU.mx. (Estados Unidos ha perdido 185 mdd en turismo por culpa de Trump).

expedia citibanamex

La agencia de viajes en línea más grande del mundo, Expedia, lanzó en colaboración con Citibanamex el portal Viajes Citibanamex Expedia, el cual ofrecerá beneficios adicionales a los tarjetahabientes del banco, con lo que la OTA fortalece las ventajas sobre el cliente final (conocido como B2C).

En conferencia de prensa, Carter Davis, senior director de Global Loyalty para Expedia Global Partner, aclaró a NITU.mx, que la alianza está plenamente enfocada en atender directamente al viajero de Citibanemex, ofreciéndoles beneficios exclusivos como meses sin intereses, doble de recompensas y ofertas específicas sin costo adicional.

Aclaró que de momento esta alianza no está pensada para atender el segmento empresarial de agencias de viajes, a través de su plataforma “blanca” para B2B. “Los beneficios específicamente lo verán los clientes que decidan viajar, y cuenten con una de las tarjetas de Citibanamex”, agregó Davis.

Por su parte, Luis Miguel Torre, director corporativo de Crédito al Consumo de Citibanamex, destacó que cuentan con más de dos millones de tarjetas de crédito que compran en línea, agregó que el 10 por ciento de la facturación total de éstas, se destina a compras relacionadas con los viajes, como boletos de avión, reservaciones de cuartos de hotel, renta de automóviles, entre otros.

Mediante beneficios como plazos de hasta 18 meses sin intereses en reservas de hotel, el doble de puntos Premia y dobles Thank You Points, ambas compañías buscan hacer que la gente viaje más.

El ejecutivo de la OTA señaló la importancia de aliarse con esta reconocida institución bancaria, pues parte de la filosofía de la compañía es vincularse con las grandes marcas, como Aeroméxico, Google, Facebook, entre otras, que son reconocidas no sólo a nivel mundial, sino global, como también lo hemos revelado en NITU.mx. (Expedia firma acuerdo con TripAdvisor y provoca alza).

Comentó que ya se encuentran trabajando en una plataforma que permitirá identificar los patrones de consumo de los clientes a través de estudios y perspectivas del mercado de viajes, que generan información útil, tanto para los viajeros como para las empresas.

Turismo médico

En el marco de las acciones para acrecentar 20 por ciento la afluencia de turismo médico al destino en 2017, la empresa My Medical Vacations participará del 24 al 27 de abril en el Summit International Medical Travel Journal (IMTJ), que se realizará en Opatija, Croacia, donde buscará captar el interés de los mercados de Reino Unido y Medio Oriente, que tienen un fuerte potencial para este segmento.

En entrevista, el director general de My Medical Vacations, Andrés Jurado Viera, detalló que en el evento participarán representantes de más de 70 países, dentro de los cuales, la empresa a su cargo constituye el único facilitador mexicano invitado al evento, en cuyo marco dictará la conferencia “The patient experience”, dentro del ciclo de ponencias en el que participarán 50 expertos en la materia a nivel mundial.

Adicionalmente, el evento incluye la entrega de galardones a los mejores actores de la industria distribuidos en 25 categorías, así como citas de negocios para promover los destinos receptivos de turismo médico en Europa, dentro de lo cual My Medical Vacations tiene previstas 30 reuniones con facilitadores médicos de pacientes y contactos con clínicas, hospitales y aseguradoras, para posicionar al destino en ese mercado.

En este tema, explicó que entre las ventajas que ofrece Cancún para el turismo de Reino Unido, es que sus costos son hasta 80 por ciento más reducidos, pues de entrada no tienen que pagar el impuesto de 20 por ciento que les cobran en ese país, porque la cirugía plástica está considerada un procedimiento de lujo.

En el caso del mercado de Medio Oriente, detalló que hay poca disponibilidad en este tipo de servicios, por lo que buscan calidad médica en cirugía estética y tratamientos dentales, lo cual representa una buena oportunidad de negocio para el destino, ya que su gasto es mayor debido al costo del viaje, además de que en su país de origen el precio también es más elevado que en Estados Unidos y Canadá.

Puntualizó que hoy en día, el mercado inglés representa apenas 5 por ciento del turismo médico que recibe el destino, mientras que el de Medio Oriente es casi nulo, por lo que el objetivo de participar en el evento es precisamente acrecentar ambos mercados.

Este sector tiene un gran potencial en nuestro país, como se ha informado en NITU.mx. (México el segundo destino de salud del mundo).