Agencias de Viajes

paypal

La compañía de pagos digitales, PayPal, recomendó a las agencias de viajes fortalecer su presencia en plataformas tecnológicas, dado el auge que ha cobrado en el sector turístico, el uso de herramientas digitales para hacer consultas, reservas y todos los procesos relacionados con viajes.

Al detallar las bondades que ofrece el contar con este tipo de plataformas, PayPal destacó que no basta con tener presencia en una página web, sino que es necesario ampliar el rango de presencia hacia otros sitios como blogs de viajes, aplicaciones móviles y otros puntos donde puedan estar más a la mano del cliente.

Ello implica invertir más en este tipo de tecnologías, pues no sólo se trata de tener una página de internet bonita, refiere la empresa, sino que debe considerarse el manejo del contenido, e incorporar opciones como los motores de reserva y pagos en línea de modo que pueda captar más público acostumbrado al uso de estas herramientas actuales.

PayPal señala que el segmento de viajero de negocios es el que más tendencia demuestra hacia estas opciones, pues además de requerir un soporte a la mano durante su trayecto y estadía, busca que los sitios en donde se hospede cuenten con señales WiFi y de alta capacidad para poder tener hasta conferencias en línea, por lo que se siente más confiado en reservar en una agencia que de entrada esté a la vanguardia tecnológica.

Invertir en métricas y análisis de la página web de la agencia es otra de las recomendaciones de PayPal, pues es una forma más segura de evaluar la funcionalidad de la misma, así como atender una eventual crisis, ocasionada por un mal comentario en redes sociales, por ejemplo. Mensajes que logran magnificar un problema, al grado de dañar seriamente la imagen de la agencia. (El escape perfecto en esta temporada, es un viaje espontáneo: PayPal).

Agentes de viajes consultados por NITU.mx, refirieron que actualmente el volumen de clientes que realiza pagos en efectivo es más alto del que se cree, por lo que contar con una herramienta que les facilite hacer depósitos en tiendas de conveniencia u otros establecimientos comerciales, es una tendencia que sigue a la alza.

Amav paquetes vacacionales

Pese a que la compra de paquetes vacacionales online en México creció exponencialmente en los últimos dos años, el consumidor no tiene garantías de que la adquisición que se realiza es real o si ha sido víctima de alguna estafa.

De acuerdo con un estudio de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci), cinco de cada 100 compradores online pueden ser víctimas de una agencia de viajes patito.

Es importante que antes de adquirir un paquete vacacional, se confirme que el negocio existe, que tiene oficinas físicas en el destino elegido, que tenga centro de atención y que en su página de internet tenga los candaditos que indican que es una página real y no falsa.

A través de computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes y tabletas, los internautas mexicanos adquieren en mayor medida los paquetes de viaje, que de manera conjunta abarcan 50 por ciento del mercado.

Las temporadas en donde más se adquieren viajes dentro de México o al extranjero son en verano, diciembre, Día de las Madres y de Muertos, ya que al comprar sus paquetes vacacionales hasta con dos o tres meses de anticipación, pueden encontrar ofertas de hasta 40 por ciento.

En su estudio, la Amipci asegura que tres de cada cinco internautas compara precios con otras páginas de internet, y adquiere el producto en donde le ofrecen más por su dinero.

Julián Balbuena Alonso, CEO de la agencia Best Day, afirmó que cualquier situación que tenga que ver con engaños al consumidor es condenable y se tiene que atacar.

Recomendó a los viajeros o usuarios de plataforma de internet, que pongan atención a los indicadores de seguridad que se pueden ver en las páginas, que son los candados, además de verificar la seriedad de las supuestas ofertas de proveedores, debido a que en muchas ocasiones suenan tan buenas que no parecen ser ciertas y terminan siendo falsas., como ya se había informado en NITU.mx (Evitará fraudes el turista verificando existencia de las .com: Amav QRoo).

atmex

Todo parece indicar que ahora sí se llevará a cabo la Feria de Turismo de Aventura México (ATMEX), del 6 al 8 de diciembre próximos en el estado de Tabasco, luego de posponerla en dos ocasiones, desde su última edición en agosto de 2015 en Chiapas.

El evento organizado por la Secretaría de Turismo federal (Sectur) en conjunto con la Adventure Travel Trade Association (ATTA), había sido anunciado para octubre de 2016, sin embargo la dependencia federal decidió posponerla unos meses, para marzo o abril de 2017, con el fin de darle más promoción al evento que reúne a los prestadores de servicios turísticos del segmento de aventura de todo el país, con los compradores potenciales.

Aunque se agregó otro medio año para la promoción de este evento, el tema había quedado estancado hasta este miércoles, que la propia Secretaría de Desarrollo Económico y Turismo de Tabasco (SDET) a través de su coordinador de Turismo, Agustín de la Cruz Paz, anunció que ATMEX 2017 finalmente fue acordado en una reunión de trabajo realizada en la sede del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), con Francisco de la Vega Aragón, director general de Innovación del Producto Turístico de la Sectur. (CPTM se apoya en tecnología para detectar nuevos mercados).

Desde su origen, ATMEX se proyectó como uno de los eventos turísticos más importantes de México, junto con el Tianguis Turístico y la Feria Nacional de Pueblos Mágicos, sin embargo, no se ha logrado el auge esperado, pese a la amplia oferta que tiene el país en el nicho de la aventura, en prácticamente todos los estados.

De la Cruz Paz comentó que para el próximo 4 de septiembre se ofrecerá una conferencia de prensa por parte de la Sectur, en la que se detallen los pormenores del evento, en donde se espera la asistencia del secretario Enrique de la Madrid, así como del titular de la SDET, David Rodríguez Rosario.

Adelantó que para esta edición se espera una afluencia de dos mil asistentes foráneos, de los cuales al menos 350 serían operadores mayoristas.

La directora de Relaciones Institucionales y Promociones estratégicas de Bestday Travel Group Marisa Steta, se encuentra en la capital Argentina, Buenos Aires, en donde hoy, según se pudo enterar NITU.mx, sostendrá reuniones con directivos del Ministerio de Turismo y del Instituto Nacional de Promoción Turística, Inprotur, con quienes pretende concretar campañas para que más visitantes latinoamericanos visiten Argentina, principalmente desde México.

Las instituciones del pais sudamericano saben la penetración de Bestday en mercados de mucha importancia para ellos, México como número uno, ademas de Colombia y Brasil, en donde la OTA mexicana también cuenta con presencia significativa en la venta de viajes.

Las acciones que abarcan prácticamente todos los sectores, se emprenderán principalmente en los sectores  B2B y B2C, con ello Argentina, busca abrir un mercado del del cual pretende sacar un gran beneficio en un área que ha sido poco explotada por el sector.

Bestday es la OTA número uno en México con un crecimiento sostenido en los últimos años, hasta de dos dígitos, ampliando su cobertura principalmente hacia Sudamerica, en donde hoy tiene presencia ademas de Argentina, en Colombia, Chile, Brasil, Uruguay y los Estados Unidos.

Recientemente NITU.mx, publicó que el negocia de Bestday en Argentina aumentaba de la mano de un acuerdo con SiteMinder mediante el cual su oferta de cuartos en el país sudamericano aumentaría de manera significativa. (Best Day Travel Group se une a SiteMinder para tener mayor oferta de hoteles)

Las intenciones de la Bestday de crecer en Sudamerica van de la mano de la fortaleza que tiene en México, en donde por ahora tienen el 77% de sus ventas. (77% de la venta de Bestday es a destinos nacionales)

 

Best Day verano

A pesar de todos los problemas que ha enfrentado, el Caribe Mexicano sigue vigente y la muestra la tiene una de las OTA´s más prestigiadas del destino, Best Day Travel Group que reporta crecer en la denominada temporada baja 22 por ciento, cifra de crecimiento que se ha mantenido en lo que va de este 2017.

Julián Balbuena, presidente del Consejo de Administración de Best Day Travel Group, había señalado en plática con NITU.mx, que la temporada de verano es un éxito y los resultados del crecimiento, en particular para BestDay, son del orden de 22 por ciento respecto del año pasado, en los destinos de Quintana Roo, con ocupaciones que rondan arriba de 90 por ciento.

Los mercados de la OTA están principalmente enfocados al turismo doméstico, de Argentina, Brasil y Colombia principalmente. Dentro de esos mercados, el que mayor afluencia tiene es el segmento de adultos maduros y mayores, porque los jóvenes regresan a sus ocupaciones de estudio o trabajo.

Así, quienes tienen capacidad económica y tiempo libre, prefieren las denominadas temporadas bajas, porque encuentran mayores promociones.

Las tarifas se reducen respecto a la temporada alta del orden de entre 17 y 18 por ciento, además de atractivas promociones en algunos hoteles específicos que llegan a 40 o 50 por ciento de descuento.

Asimismo, el programa Viajemos Todos por México representa cinco por ciento de estos turistas, aunque es un programa que permite que personas de menor poder adquisitivo puedan tener acceso para viajar en el país, ya que se tienen precios especiales para este sector.  (Best Day Travel Group crea Foro especializado en Turismo).

Cancún Travel Forum 2017

Con el objetivo de recaudar 700 mil pesos para su proyecto de un albergue para migrantes, y a su vez contribuir a la capacitación del sector turístico, Best Day Travel Group organiza para el próximo 5 y 6 de septiembre el Cancún Travel Forum 2017 ,“Estrategias en Innovación Turística”, que reunirá a 13 especialistas del sector.

Dicho evento contará con la presencia de Enrique de la Madrid Cordero, Secretario de Turismo federal, quien lo inaugurará, y la participación de: Teresa Arnal, directora general de Google México; Pablo Azcárraga, presidente del Consejo de Administración del Consejo Nacional Empresarial Turístico; Eduardo Marcos, presidente de American Airlines Vacation; Sergio Luna, director de Estudios Económicos de Citibanamex; Lourdes Berho, presidenta del Grupo de Comunicación Alchemia; David Rebolledo, director General de BestDay.com; José Chapur, director general de Grupo Palace Resorts; Jorge Goytortua, director Corporativo de Ventas de Aeroméxico; Javier Dorrego, ex CEO de Crossmedia; Ramón Álvarez, vicepresidente de aplicaciones Oracle en México; Juan Nuñez, socio de Ernst & Young; Oliver Reinhart, CEO de IN4H y la conferencia magistral estará a cargo de Pedro Ferriz de Con.

Los precios del evento para público en general son de mil 500 pesos por ambos días, los estudiantes tendrán descuento, y el costo por día será de 350 pesos por personas por jornada.

El objetivo altruista es apoyar el proyecto de la Fundación Ciudad de la Alegría, que instituyera Fernando García Zalvidea, fundador de la agencia de viajes, que consiste en la edificación de un Centro de Asistencia a Migrantes.

Con este evento se espera dar el primer paso para conseguir 700 mil pesos, como parte de los fondos para la adquisición de un terreno con un costo de más de un millón de pesos. Durante la conferencia de prensa participó, como parte de los patrocinadores, Vicente Madrigal, director Comercial de Atelier de Hoteles quien enfatizó: “Sin duda este es el Foro de viajes más importante que se ha ofrecido en Cancún desde hace varios años, por lo que los turisteros no nos lo podemos perder. Sinceramente, no me viene a la memoria ningún evento que integre un programa del nivel de este Foro”.

Participan además como patrocinadores: BestDay.com, Atelier de Hoteles, Posadas, Alchemia, Palace Resort, EY, Aeroméxico, Citibanamex, IN4H, Amerimed, JSAV, Sertec, TUI, Universidad Anáhuac, Delphinus, Bepensa, Grupo Regio, Cancún Center, UNID y Rool Beach Club, entre otros. (Best Day Travel Group se une a SiteMinder para tener mayor oferta de hoteles).

bedsonline

Bedsonline proveedor global en alojamiento y productos complementarios online exclusivo para agencias de viaje, encara el verano con un aumento de un 25 por ciento del portafolio de su producto de actividades en México. Lo que representa una oferta total de alrededor de 900 servicios, en comparación con el año anterior.

Según datos de la mayorista, los destinos más demandados para este verano son Cancún, Riviera Maya y Ciudad de México, representando más de 75 por ciento de las reservas realizadas en el país durante los meses de verano de junio a septiembre.

Las actividades más reservadas son Xcaret tour Cancún-Riviera Maya, la zona arqueológica de Teotihuacán, cerca de la Ciudad de México y Coco Bongo en Cancún.

Asimismo, Bedsonline apunta que 48 por ciento de las actividades reservadas durante este periodo se han realizado en el mismo destino, siendo Cancún la región que concentra el porcentaje más alto.

Miguel Sánchez de Tagle, director de ventas de Bedsonline en México comenta que “Hace años identificamos la oportunidad para los intermediarios y nuestros clientes de ampliar sus beneficios, a través de una línea de productos complementarios como las visitas guiadas, los traslados y las actividades”.

“Desde entonces, hemos liderado el segmento de la distribución online de actividades, recibiendo una gran respuesta por parte de nuestros clientes”.

“El reto ahora es sofisticar nuestra oferta de servicios, diversificando nuestro portafolio y mejorando la tecnología para satisfacer las continuas nuevas necesidades de nuestros clientes y, a su vez, incrementar el número de agentes conectados a nuestra plataforma de distribución”. (Bedsonline aumenta en un 12 por ciento el número de clientes).

Esta ampliación de oferta de producto de actividades en México, sigue al anuncio realizado por el grupo el pasado mes de noviembre en el marco del World Travel Market en Londres de triplicar las ventas del negocio de Transfer and Activity Bank -TAB- (en español Banco de traslados y actividades), junto con el compromiso de expandir la cartera de producto y ofrecer una tecnología más sofisticada.

Concur

El proveedor tecnológico para la gestión de viajes de negocios, gastos y facturas, Concur, anunció el lanzamiento de funciones ampliadas a través de su división Concur Travel, mediante las cuales agilizará los procesos y costos asociados con las reservas, generará y facilitará nuevas conexiones con servicios de hotelería y ampliará el contenido de vuelos.

A través de sus innovaciones tecnológicas, Concur busca desarrollar herramientas que vayan más allá de la simple reserva, a través de un llamado ecosistema, que aportará datos claves, herramientas y aplicaciones que los viajeros están usando justos todo en un solo lugar. Lo que permite a los administradores de viajes ver y gestionar, al mismo tiempo que brindan una experiencia más lineal a los viajeros de negocios.

Las nuevas actualizaciones anunciadas además que agilizarán la reserva, dará a los administradores una mayor visibilidad y control, lo que les permite a las empresas ahorrar tiempo y dinero en el proceso. De acuerdo con datos de Concur, en 2016 generó ahorros por hasta 275 millones de dólares, monto que podrá superarse con estas recientes funciones.

En alianza con TripLink, Concur desarrolló nuevas conexiones que permiten capturar reservaciones hechas fuera de un sistema de viajes corporativo. TripLink ha registrado más de dos millones de reservas, que ahora podrán ser visibles para los administradores que utilicen la plataforma de Concur.

Además, se concretaron acuerdos con British Airways, Iberia y WestJet que permite a clientes mutuos capturar reservas de viajes de negocios hechas directamente en sus sitios web.

En asociación con Coferma, ofrecerá tarjetas virtuales para los usuarios que reserven hotel a través de GDS, pues tendrá un solo número de pago único, y se podrá vincular a una tarjeta, lo que reduce el riesgo de fraudes.

Finalmente, con la opción Branded fares, Concur permite a los viajeros de negocios reservar viajes en avión a tarifas económicas que vienen acompañadas con beneficios de viaje seleccionados, de las principales aerolíneas del mundo.

CTS

Corporate Travel Services (CTS), la agencia especializada en viajes de negocios, destaca las ventajas de una Travel Management contra una Online Travel Agency para la organización de viajes de negocios en cualquier empresa o corporación sin importar el tamaño.

Aunque en algunos casos, las empresas cuentan con una o varias personas encargadas de la gestión de los viajes, quienes recurren a una página de internet (Online Travel Agency), metabuscadores, o directamente en las páginas de hoteles, aerolíneas, arrendadoras, etc., con la finalidad de “generar ahorros”, los resultados no resultan los mejores, lo que trae graves consecuencias, ya que algunas veces esa práctica representa mayor trabajo y gastos, pues se tiene poco control en la Política de Viajes, nula utilización de convenios con proveedores y obtención de facturas fiscales, carencia de reportes centralizados que permitan identificar pérdida de ahorros indirectos, costos altos en cambios y cancelaciones, entre otros.

Una Travel Management Company (TMC) ofrece beneficios que solucionan estos y otros problemas, para tener un control y optimizar la administración integral del programa de viajes. Esto permite mantener el mismo volumen de viajes gastando menos. Lo anterior se genera a través de convenios creados y administrados por la TMC (con aerolíneas, hoteles, arrendadoras de autos, entre otros), reportes centralizados, identificación de áreas de oportunidad, aplicación de la Política de Viajes, etc.

Dentro de sus ventajas la TMC, tiene mejores convenios y proveedores, cuenta con facturación centralizada, reportes por tipo de ahorro, gerenciamineto de cuenta, soporte y consultoría de primer nivel, además cuenta con especialistas para atender a los colaboradores de las empresas en cada etapa de sus viajes.

En el caso de CTS, destacó su director general José Luis Castro, cuenta con consejeros de viajes especializados y con Key Account Managers, que están a cargo del gerenciamiento de la cuenta y programa de mejora continua, así como con las mejores plataformas tecnológicas para sistematización de procesos. Por estas razones, invertir en la contratación de una Travel Management Company es mucho más benéfico a corto, mediano y largo plazo, que utilizar las OTA en los Viajes de Negocios. (CTS se incorpora a Travel Leaders Group).

HotelDO

HotelDO, la plataforma de reservaciones en línea especializada en agencias de viaje, y con oferta de productos turísticos con disponibilidad inmediata y dinámica, lanzó una nueva herramienta de apoyo en el proceso de cotización y venta llamada “Calculadora”. Lo anterior, como parte de las mejoras basadas en escuchar y tomar en cuenta las necesidades de sus clientes.

Calculadora de HotelDO es una herramienta que permite a los agentes de viaje realizar ajustes en su comisión, para optimizar la rentabilidad de cada venta, totalmente en línea, sin afectar reservaciones ya realizadas o futuras cotizaciones, refiere la empresa en un comunicado.

“HotelDO continúa a la vanguardia, ofreciendo innovadores beneficios a sus clientes, con la finalidad de apoyarlos a que siempre concreten una transacción. Esta excelente herramienta se suma, como valor agregado, a las atractivas comisiones y a la pasarela de pagos que ofrecemos. Tomar en cuenta las tendencias y necesidades del mercado nos permite responder a las necesidades de nuestros socios, lo que ha favorecido el modelo de negocios de la empresa“, expresó Daniel Vázquez, vicepresidente de HotelDO.

Por otro lado, la empresa festeja el primer año de la guía gratuita Explore, disponible para descargar o visitar online de forma mensual. Esta guía ofrece a los agentes de viajes información relevante sobre los destinos turísticos más populares, y que están disponibles para reservar en hoteldo.com.mx

La estrategia de negocio de HotelDO durante 2017, presenta una plataforma mejorada, más intuitiva, más sencilla y con más herramientas de ventas, que la impulsarán en su objetivo de convertirse en la plataforma de reservaciones número uno de América Latina. (HotelDO incrementará comisión al producto internacional).