Agencias de Viajes

Kayak

El metabuscador de viajes en línea, Kayak, reveló que dentro de los destinos que más crecimiento mostraron en cuanto a búsquedas, en el último año, se encuentran Mérida, a nivel nacional, y La Habana en el plano internacional, al considerar los datos registrados entre el 1 de abril del 2016 y el 30 de abril de este año, en México.

Rafael Driendl, conuntry manager de Kayak para México, señaló que si bien estos destinos no son los que ocupan los primeros lugares en cuanto a preferencia de los viajeros, en donde Cancún y Las Vegas siguen siendo los predilectos, sí son los que más búsquedas han incrementado en términos porcentuales, comparados con los datos del año anterior.

Al presentar las tendencias de los viajeros mexicanos para 2017, el ejecutivo dijo que “Los viajeros mexicanos están eligiendo destinos que les abran las puertas y los hagan sentir bienvenidos; este año Canadá fue de los países que mayor crecimiento mostró en el número de búsquedas de viajeros nacionales”, apuntó que las búsquedas hacia este país se incrementaron hasta 200 por ciento.

Agregó que “también el turismo doméstico se benefició, ya que los mexicanos, ahora más que nunca, buscan viajar por su país e impactar positivamente la economía local. En esta coyuntura el viajero mexicano es codiciado por muchos y como consecuencia, se han incrementado varias rutas entre México y el mundo”.

Driendl presentó ante los medios de comunicación, la plataforma Travel Hacker México 2017, la cual arroja los resultados de las búsquedas y los jerarquiza por temas, de modo que pueda entenderse mejor la tendencia de los viajeros. En la sección “Destinos más populares”, Mérida logró colarse en al top ten de búsquedas, en donde figuran ciudades como Cancún, Puerto Vallarta, Madrid, París, Nueva York, entre otros.

En la parte de “Destinos que marcan tendencia”, donde se concentran aquellos sitios que han adquirido auge en los últimos meses, La Habana, Cuba alcanzó la primera posición, seguida de Tapachula, Chiapas. El estudio que puede ser consultado en línea incluye también “Las mejores playas de moda”, y “Destinos internacionales a precios accesibles”.

El metabuscador comparte diversos estudios de mercado que reflejan distintas tendencias de los viajeros, como hemos reportado en NITU.mx. (Tarifas de vuelos en clase ejecutiva bajaron hasta 40 por ciento: Kayak).

Travel Shop

La agencia especializada en la contratación y creación de producto turístico, Travel Shop, anunció el lanzamiento de su primera campaña multicanal en colaboración con Atout France, la oficina de promoción turística de Francia en México, la cual busca hacer promoción online y offline, dirigida a agentes de viajes y a consumidor final en nuestro país.

Francia es el receptor de turismo internacional más importante del mundo de acuerdo con el ranking de la Organización Mundial de Turismo, y para el mercado mexicano, el país galo siempre ha estado dentro de sus preferencias, por lo que Travel Shop organizó un evento con sus socios principales para anunciar esta campaña, y agradecer el apoyo brindado para fomentar este destino.

Miguel Galicia, director de Travel Shop, comentó que “desde el inicio, Atout France, nos ha brindado apoyo constante de manera única. Por ello, quiero aprovechar esta importante ocasión para agradecer públicamente a Patricia Torres, Responsable de Promoción Comercial en México para Atout France, que se encuentra presente en representación de esta institución”.

Agregó que la preferencia de los mexicanos por viajar a Francia, se debe en parte “al arduo trabajo que día con día realizan nuestros asesores para orientar de la mejor manera a los viajeros. Lo anterior, gracias al conocimiento que tienen sobre el destino, que les permite ofrecer lo más actual y estar a la vanguardia en tendencias y servicios de viajes”.

Por su parte, Patricia Torres, señaló que “como oficina de turismo en busca de formas diferentes de promocionar el destino, creemos en propuestas novedosas y en socios que nos sorprendan con ideas nuevas. Desde el inicio de nuestra colaboración, ha sido un gusto trabajar con el equipo de Travel Shop y estamos seguros que el camino recorrido es sólo el principio de todo lo que podemos lograr en conjunto”.

En meses pasados, la operadora también anunció su colaboración para fomentar turismo hacia Argentina, como se dijo en NITU.mx  (LATAM y Travel Shop refuerzan ventaja competitiva para viajar a Argentina).

Viajemos todos por México

El coordinador del programa Viajemos Todos por México (VTPM), Juan Carlos Arnau, reveló que las agencias de viaje en línea BestDay y PriceTravel, son las que más se han beneficiado desde el lanzamiento de este programa impulsado por la Secretaría de Turismo federal (Sectur), el cual busca incentivar el turismo durante las temporadas bajas.

En conferencia de prensa, el funcionario quien tiene una larga trayectoria en programas de gobierno de turismo social, detalló que es importante sumar a más agencias de viajes, para que evitar que se genere un duopolio en el programa, por lo que invitó a que más empresas se sumen a las dos mil 100 que ya se han inscrito, pero además destacó, es importante que se “genere producto turístico, pues eso aún es un tema que va muy lento, y un freno para que las agencias realicen venta a través de este programa”.

Las OTA’s BestDay y PriceTravel cuentan con un respaldo tecnológico que les permitió sumarse al proyecto federal, por encima de otras agencias tanto en línea como tradicionales. Han reportado crecimiento a doble dígito, y desde el Tianguis Turístico de Guadalajara, cuando se lanzó VTPM, y el más reciente de Acapulco, ambas empresas firmaron importantes acuerdos con destinos del país para incentivar los viajes a nivel nacional, comentó Arnau Ávila.

Agregó que es importante que se sumen empresas de todos los tamaños para hacer un contrapeso, pues aunque el crecimiento del turismo en temporadas bajas ronda 10 por ciento desde que se anunció VTPM, BestDay y PriceTravel han reportado aumentos de hasta 18 por ciento con sus paquetes, lo que habla del potencial existente.

“Hay que hacer más producto turístico, ahí está la clave. Recordemos que están incorporadas las 87 empresas más importantes del turismo a nivel nacional, y el resto son empresas locales que atienden específicamente sus nichos”, concluyó.  (Buscan ampliar a los millenials beneficios de Viajemos todos por México).

AMAV

Por decisión unánime, Jorge Hernández fue electo nuevo presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) Nacional, durante el periodo 2017-2019.

En el marco de su Asamblea número 62 en Manzanillo Colima, el gobernador del estado, José Ignacio Peralta Sánchez, en compañía del secretario de Turisno del estado, César Castañeda Vázquez del Mercado, rindieron protesta a la nueva mesa directiva.

El gobernador del estado destacó que el turismo es una política estratégica del modelo de desarrollo de su administración por lo que no escatimará esfuerzos para fortalecerla y consolidarla.

Asimismo, señaló que todos los gremios, organismos profesionales y empresariales, requieren de una revisión constante de sus retos y desafíos, intercambiando información vital para incrementar su éxito en el desempeño cotidiano. Aseveró que el turismo requiere de una intima vinculación con el desarrollo económico, urbano y seguridad pública, así como el cuidado del medio ambiente, los fenómenos meteorológicos, la sustentabilidad, la cultura y el órden político, por lo que incitó a que todos los protagonistas de la industria turística, entre ellos los agentes de viajes, mantengan la mirada atenta a la realidad y se vuelvan consultores permanentes de cada circunstancia que rodé a algún destino.

Confió en que después de esta celebración, y de los atractivos turísticos que pudieron disfrutar durante cuatro días, haya cambiado la visión hacia el destino, y los apoyen para atraer más turistas a Manzanillo.

Por su parte, Julio Castañeda, agradeció el apoyo y la hospitalidad que tuvieron para que pudieran lograr su asamblea, e invitó a los más de 250 agentes de viajes ahí reunidos, a volver a hacer de Manzanillo, el destino turístico preferido de los mexicanos.

En tanto Jorge Hernández, el nuevo presidente electo aseguró que a través de su slogan “Compre con su agente de viajes, su asesor experto” esperan darle un nuevo impulso a la asociación.

Durante la Asamblea se tocaron importantes temas de interés para los agentes, como en otras ocasiones lo han mencionado para NITU.mx. (Venta de boletos aéreos no es negocio para los agentes de viajes).

empleo por turismo RNT

El subsecretario de Calidad y Regulación de la Secretaría de Turismo federal (Sectur), Salvador Sánchez Estrada, aseguró que la continuidad del Registro Nacional Turístico (RNT) sigue en pie, a pesar del amparo que promovieron algunos hoteleros ante la Suprema Corte de Justicia de la Nación, al considerar anticonstitucional artículos de este reglamento que concentrará el catálogo de todos los prestadores de servicios turísticos del país.

En entrevista Sánchez Estrada aclaró que este inconveniente se va a “subsanar con el Decreto que próximamente emitirá el presidente Enrique Peña Nieto, con lo cual se revierte lo señalado por la SCJN, en el sentido que se cumple al cien por ciento con lo que está señalado”.

La controversia promovida y que fue apoyada por la ministra Margarita Luna Ramos, señala que la Ley General de Turismo, publicada en 2009, faculta solamente al presidente de la República, para publicar el RNT, el cual contará con todas las empresas que prestan algún servicio relacionada con el turismo, sin embargo, algunos hoteleros acusan que el manejo que se le está dando a este registro, le cede esta responsabilidad al secretario de Turismo, Enrique de la Madrid.

A pesar de que se trata de un asunto menor, y que obedece más a tintes políticos, la Segunda Sala de la Corte admitió la controversia, pues destacó su responsabilidad velar por el principio de legalidad y apego a su cumplimiento, argumentó en su momento Luna Ramos.

Por ello, la subsecretaría a cargo de Sánchez Estrada, encargada de gestionar dicho registro, apuntó que no hay motivo que interfiera con su continuidad, pues la controversia puede ser atendida a la par que se cumple con el plazo para que los prestadores de servicio se sumen al registro.

Salvador Sánchez destacó que a partir del 1 de julio “a las empresas que ejerzan sin estar inscritas en el RNT, se les impondrán multas que van de 40 mil hasta 120 mil pesos. No queremos sancionar a nadie, por eso ampliamos el plazo, pero si no lo hacen, cada prestador deberá asumir su responsabilidad”. (Prórroga del RNT busca evitar sanciones para las empresas).

Recordó que el objetivo del RNT es dar certeza a los clientes, de que están adquiriendo un servicio con un prestador que cuenta con el aval de las autoridades; y por lo mismo, instan a que se adquieran sólo productos de estas empresas.

hundredrooms

A la ya de por sí amplia oferta de plataforma de rentas de hospedaje y vacacionales, se suma Hundredrooms, otro participante que bajo el esquema de economía colaborativa, llegará a México para facilitarle al viajero la selección de inmuebles.

La compañía on line especializada en casas y departamentos vacacionales, incorporará un metabuscador, en el que alojará más de siete millones de alojamientos en más de 600 destinos de todo el mundo, apoyado en el catálogo de más de 100 sitios web como Airbnb, HomeAway o Booking, con lo que aseguran, podrán ofrecer al viajero ahorros de entre 40 y 60 por ciento.

Contará con una herramienta de predicción de precios para un plazo de hasta 12 meses, que permitirá hacer un estimado de presupuesto, así como indicaciones precisas de las ubicaciones, para que el turista elija la que más le convenga, además de tener una función de reserva inmediata.

De acuerdo con sus desarrolladores, su algoritmo se apoya en 40 variables que le arrojarán al cliente las opciones más acordes con lo que busca. El metabuscador de Hundredrooms integrará también las funciones de su página web tradicional, que emite alertas de ahorro, entre otra información, como por ejemplo saber si el inmueble cuenta con conexión Wi-Fi, si permite mascotas.

Mientras autoridades y hoteleros de distintas ciudades de México y el mundo debaten sobre la forma de regular a plataformas como Airbnb, y encontrar la mejor manera de equilibrar las condiciones del mercado; a la industria se siguen incorporando emprendedores con modelos de negocio que aprovechan las bondades de las nuevas tecnologías, lo que incrementa el reto.

Leisure Life

Para Leisure Life, a la cabeza de Víctor Cervantes, una oportunidad para crecer en este 2017, es el turismo nacional, por lo que este año estarán uniendo esfuerzos con la Secretaría de Turismo federal (Sectur), y algunas cadenas hoteleras con gran presencia en el país, para generar más producto en esta área.

Cervantes destacó que estiman un agresivo crecimiento en ventas para este 2017  y esta seguro que lo logrará, pues se ha rodeado de un equipo de grandes profesionales con gran trayectoria en la industria de los viajes.

Recordemos que Leisure Life es producto de la unión de Andante Operadora y Viajes Holam de la familia Braverman, por lo cual durante varios años han sido líderes en viajes de esquí, y destinos como Europa, Estados Unidos y Canadá, así como África, Asia y Oceanía. Recientemente realizó su evento emblemático, como lo dimos a conocer en NITU.mx. (Leisure Life celebra su segunda edición de Expo de Viajes 2017).

En esta nueva etapa de Leisure Life, al mando de Cervantes, la agencia trabajará para consolidarse y posicionar su nombre en el segmento nacional, así como en el área de cursos y campamentos, pues es un segmento poco explotado, que han manejado por varios años, sin éxito.

Otro destino que ven con mucho potencial es Canadá, por lo que ya están preparando programas especiales y están editando un folleto especial para el destino. Canadá, señaló Cervantes, es un país que está de moda, cada día hay más vuelos a sus principales ciudades desde México, y está dando grandes facilidades para viajar.

A menos de ocho meses a cargo de Leisure Life, Cervantes se ha hecho rodear de grandes profesionales en la industria como Alejandro Pérez, Elizabeth Lara, Carmen Guerrero y Laura Tamer, y ha sabido aprovechar la experiencia de Miriam Braverman, en los programas de viaje de esquí.

GMA

El turismo actualmente se está transformando debido a la diversidad, diferentes opciones y experiencias, por ello la tecnología, la innovación y la preparación de los futuros profesionales del sector turístico son básicos y claves para acercarse a modelos de negocios líderes y competitivos en la Industria de los viajes.

Bajo esa visión, Amadeus IT Group, la empresa líder en tecnología para el sector de los viajes y el turismo, celebró junto con el Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas (GMA) el Travel Technology Day, un foro tecnológico que permitió a los líderes de las agencias de viaje en México, escuchar de los expertos el tema de  la transformación digital, tendencias tecnológicas, retos y oportunidades en México, entre otros de interés general para la industria del turismo.

Durante la apertura Pablo de la Hoz, gerente general de Amadeus México y César Romero, presidente del GMA,  comentaron sobre la importancia del desarrollo de este tipo de eventos para la industria, al continuar con los esfuerzos de profesionalización y transformación de las agencias de viaje en México.

Por su parte, Martín Luna, gerente de Ventas de TI de Amadeus para Latinoamérica, presentó las tendencias tecnológicas en la industria del viaje, desde la influencia de los servicios en línea, y penetración del móvil hasta la importancia de la inteligencia de negocios en la personalización de servicios de viaje. Los asistentes tuvieron oportunidad de observar de primera mano la relación entre la educación en turismo, la preparación de los futuros agentes de viajes y la brecha que existe entre ésta y el mundo real.

El panel “Retos y Oportunidades en la Educación Turística en México” fue moderado por Enrique Cortés de Abajo, secretario de Educación de la Embajada de España, y contó con la participación de la Maestra María Guadalupe Vargas Jacobo, directora general de la Escuela Superior de Turismo del IPN, el maestro Raúl Sánchez Uvalle, coordinador del área de métodos cuantitativos y tecnología de la Facultad de Turismo de la Universidad Anáhuac y Adolfo Jiménez, director comercial de Amadeus México, quienes debatieron sobre la educación en turismo, la preparación de los futuros agentes de viajes y la brecha que existe entre ésta y el mundo real.

Como parte de la agenda, Emilio Vázquez Vargas, director de Consultoría Estratégica de Visa-Cybersource, habló de la prevención y detección de fraude. Y por último Pablo de la Hoz habló sobre el rol de las tecnologías y la mejora del potencial del mercado de viajes. Con temas como innovación, automatización, prevención de fraude, soluciones y servicios de la marca, reforzó el liderazgo de la marca en el rubro de la tecnología para construir el futuro de los viajes en México. (El GMA cumple una década).

Asia

Agentes de viajes especializados en Asia afirman que para los mexicanos, planear un viaje de larga estancia hacia aquella región resulta igual o incluso más económico que uno hacia Sudamérica, gracias a factores como el refuerzo de la conectividad aérea, entre otros.

Durante la presentación Explora Asia Oriental, evento conjunto entre Japón y Corea, en la que representantes de ambas naciones, mostraron sus atractivos turísticos así como la nueva oferta de paquetes y tours, los agentes de viajes comentaron que aunque siempre ha habido interés por visitar los países orientales, ahora se ha hecho más práctico.

Al ser consultados por NITU.mx, los agentes de viajes asistentes a la presentación, declararon que las llegadas de All Nippon Airways, con el vuelo de Tokio a la Ciudad de México, y el de China Southern Airlines, favorecieron mucho el flujo a varios destinos de Asia. Destacaron también que ocasionalmente Emirates y Qatar lanzan promociones muy atractivas, por lo que al evaluar las opciones, hay vuelos más económicos incluso que con Aeroméxico, que tiene vuelos directos.

En cambio, afirman, los boletos para viajar a Sudamérica se han encarecido, a pesar de que hacia el cono sur también se ha fortalecido la conectividad. Además, aunque la paridad peso dólar pareciera hacer más fácil viajar por América del Sur, existen muchos destinos a los que todavía es complejo, y los hoteles, tours y paquetes no han visto una disminución en sus tarifas, por lo que voltear hacia la región oriental resulta muy seductora; pues es posible encontrar un buen viaje, por la misma cantidad.

La Oficina Nacional del Turismo Japonés tuvo como uno de sus principales objetivos, promover la asistencia a los Juegos Olímpicos de Invierno, que se llevarán a cabo en 9 al 25 de febrero del 2018, en Pyeongchang, para lo cual se armaron paquetes especiales basados en el calendario de eventos de la justa deportiva. Además, se hizo énfasis en la tradicional ruta dorada, la cual recorre desde Tokio, pasando por Kioto, Osaka y hasta Hiroshima, con tours manejables desde seis hasta nueve días.

Por su parte, la Oficina Coreana de Turismo invitó a los agentes a aprovechar el nuevo vuelo directo que tendrá Aeroméxico, a partir del 1 de julio desde la Ciudad de México haciendo escala en Monterrey, para de ahí volar a la capital Seúl. Para este vuelo se usará el Boeing 787 8 Dreamliner, y aunque se proyectó para los viajeros de negocios, se promovió ante los agentes para llevar clientes del segmento de placer. (Aeroméxico incrementa sus frecuencias a Europa y llega a Seúl).

boletos aéreos

Hace alrededor de 10 años, la venta de boletos de avión les generaba a las agencias de viajes una comisión de 10 por ciento, misma que fue disminuyendo primero a siete por ciento, después a cinco, hasta llegar a uno por ciento que representa actualmente, por lo que ya no es negocios para estas empresas, vender boletos aéreos.

Así lo declaró, Julio César Castañeda Carrión, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV), durante el anuncio de la LXII Convención de esta asociación, que se llevará a cabo del 14 al 17 de junio, en Manzanillo, Colima.

Al hablar sobre los retos que han enfrentado las agencias de viaje, para sobrevivir en el entorno actual en donde predomina el internet y su alta demanda por parte del público millenial, Castañeda recordó que cuando empezaron a bajar las comisiones por parte de las aerolíneas, las agencias buscaron sobrevivir con el ingreso del cargo por servicio, lo cual “no funcionó”.

Al reiterar que las agencias de viaje seguirán presente siempre, gracias a su adaptabilidad a los cambios, el presidente de la AMAV Nacional comentó que con la llegada de los Consolidadores, el panorama cambió, pues dependiendo del volumen de venta, estas compañías generan comisiones de entre tres y seis por ciento.

Agregó que el cambio fue notorio, al haber una debacle en las agencias afiliadas a IATA, que en su mayor auge tuvo tres mil, pero actualmente son 800. “Fue en esta etapa que apareció el consolidador; pero antes las agencias de viajes ya habían buscado diversificarse y especializarse en un segmento específico como el de Congresos y Convenciones, de Salud, LGBT, entre otros, para captar más mercado”.

Julio César Castañeda dijo enfáticamente que con el Internet las agencias no desaparecen, se adaptan, por lo que eventos como el que se llevará a cabo este mes en Manzanillo, permite tener a los miembros de esta industria a la vanguardia en cuanto a éste y otros temas útiles para el ejercicio de su trabajo. (Necesario sacrificar un poco de comisión con Viajemos Todos por México).